My publications and presentations:

Database Marketing (1994-2000)

Neue Informationsqualität für das VISA Kartenmanagement der Citicorp, in: Oracle Finanzwelt, 1994

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Leadership durch Informations- und Lernsysteme, in: Know-how, Schumann Unternehmensberatung AG, April 1996

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Database Marketing bei der Deutschen Leasing AG, in: Jahrbuch 2000, Deutscher Direktmarketing Verband e.V.

 

CRM (2001-2007)

Von Database Marketing zum CRM, in: Computerwoche, 19/2001
Mit intelligentem Database Marketing und CRM zu überdurchschnittlichem Markterfolg, in: Cognos- Kundenmagazin
Case Study Präsentation C3M-Eagle, marcusevans, FoCus Gipfel CRM, Montreux, 19.-21. Januar 2003
McKinsey, Handbuch StrategischensManagements, Kapitel 3, Innovation und Wachstum, Wachstum durch innovative Produkte, Gabler 2003
Erfolgreiches Customer Relationship Management bei der Deutschen Leasing AG, Nordakademie, Elmshorn, e-think-tank, Februar 2003
Konflikte zwischen Vertrieb und Vertrag lösen, in: Praxismagazin für Marktkommunikation der Sparkassen-Finanzgruppe, 2004, 11. Jahrgang, Nr. 5, S 38 ff
CRM und Sales -2 Seiten einer erfolgreichen Verbindung, im Beratungsbrief von http://www.vertriebs-experts.de , 23.03.2005
Deutsche Leasing Gruppe: Mit Siebel/Oracle CRM-System das Neugeschäft jährlich um durchschnittlich 12 Prozent gesteigert, in: Oracle Customer Snapshot Juli 2006
CRM als strategisches Element der wertorientierte Unternehmensführung der Deutschen Leasing AG -7P Programm für erfolgreiche CRM-Programme –Position_Path_Portfolio_Program_People_Progress_Performance, marcusevans, FoCus Gipfel CRM, Montreux, 14.-16. Februar 2007
Case Study CRM bei der DL, in Kundenmanagement –Grundlagen-Strategien-Beispiele von Manfred Krafft, März 2007

Multichannel Customer Management (2008-2010)

Vom Callcenter zum Intelligent Multichannel Customer Management Center, IBM Callcenter Circle, Hamburg HASPA, Mai 2008
Business Intelligence und Performance Management in der Finanzverwaltung, IT & Business Messe Stuttgart, October 2009
http://fjonker.wordpress.com/2009/10/12/it-business-cio-des- bundes-bei-ibm-cognos/ ,
Staatssekretär Dr. Hans Bernhard Beus, CIO des Bundes
Neue Technologien schaffen eine Demokratisierung der Information, Initiative Mittelstand http://www.imittelstand.de/themen/topthema_100288.html , 16.11.2009
Integrated Realtime Corporate Management (2010-2011)
Integrierte Echtzeit Unternehmenssteuerung (IEU), IBM Partner Channel Kick Off Berlin, Januar 2010, Salesforce.com Cloudforce2 Frankfurt, März 2010, Teradata Enterprise Intelligence Summit Berlin, April 2010, IBM Partner University-Frankfurt, April 2010, Bechtle Partner Präsentation Mannheim, Juni 2010, FuM Partner Präsentation Stuttgart, Juli 2010
Integrated Realtime Corporate Management (IRCM), IBM Europe & Asia IT Architects University Stuttgart, April 2010
Integrierte Echtzeit Unternehmenssteuerung –IBM Synergy Play, SAP-DSAG Nürnberg, September 2010, IBM ISV Technical Executive Forum Ehningen, Oktober 2010, Institut für BI Stuttgart, Dezember 2010

Social Business, Social CRM and Cloud (2011-2012)

Die Rolle von Analytics für Social Software Business, IBM Social Business JamCamp, Frankfurt, October 2011
SUGARCRM on IBM Social Business Overview @CeBIT 2012, Hannover, März 2012, IBM Partner Event, Kaprun, März 2012
Social Collaboration and Social CRM in the Secure Cloud today, bwcon: Dialog @IBM 2012, Ehningen, April 2012

Retail & Consumer Products (2013-)

IBM Future of Retail & Consumer Products 2013, Frankfurt, Barcelona, Geneva, March 2013
IBM and M.I.T. Winning through Smarter Integrative Re7HINKing & Execution, Frankfurt, Barcelona, Geneva, Boston, August 2013
IBM GSE Executive Event, From Social Media to Social CRM-KAM, Lisbon, March 2014
IBM CRM-expo 2014, IBM Vertriebstransformation auf globaler Ebene, Stuttgart, October 2014

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Awards:

2005: Sales Excellence Award of german Handelsblatt and University of St.Gallen

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2009: IBM Thanks! Award for CRM Leadership

Memberships:

Member of the MIT, Sales Executive Councile, SAMA and member of Marketing Alumni, University of Münster, Germany

Andrew McAfee

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